Kvalitetshåndboken gir en innføring i kvalitetssikringssystemet til Østraadt Rør Gruppen.

Gjennom felles program legger medlemsbedriftene Østraadt Rør AS, Østraadt Øst AS og Norsk Betong AS stor vekt på kvalitetssikringsarbeidet. Samarbeidet for felles forbedring koordineres av kvalitetsleder ved Østraadt Rør.

Evnen til å eksistere hviler på en kundebasert forståelse, kunden er den knappe faktor. Kvalitet er en forutsetning snarere enn fordel i vårt arbeid. Denne kvalitetshåndboken signaliserer et aktivt kvalitetssikringsarbeid for høyere produktverdi.

Vi erkjenner at vår evne til lønnsomhet er kundebasert - ingen organisasjon kan overleve uten kunder. Vi skal ha en kundeorientering som setter oss i posisjon til å utvikle løsninger for og i samarbeid med våre kunder.

Våre kunder skylder oss ingen tjenester. Vi skal heller ikke forvente deres lojalitet - vi må vinne deres lojalitet og tillit. De vil kun velge våre løsninger når disse er tilpasset behov - og skaper større verdi for kunden enn konkurrerende løsninger.